Где удобнее со мной пообщаться?

А можно посмотреть?

Увы, но сейчас нет.
В июле будет релиз, и я сразу выложу кейс. 😇 Без обид.

CHATPOINT

Объединяем все коммуникации на одной платформе

Что такое CHATPOINT

Это инструмент для общения бизнеса с клиентами через мессенджеры. 

Возможно подключение Apple Messages for Business, WhatsApp, Telegram, Viber и VK

Какую проблему решал

Разрозненные каналы связи мешают быстро обслуживать клиентов. Нет возможности гибко настраивать чат-центр под нужды разных отделов технической поддержки.

Для кого создавали продукт

Специалисты сall-центров, которые ежедневно принимают входящие обращенияот клиентов.

Критерии успеха
1.

Приток клиентов +20% за первый год MVP продукта.

2.

Повысить конверсию перехода к покупке в бесплатный период пользования системой.

Процесс разработки продукта

Провёл анализ конкурентов

Для минимизации рисков при разработке нового продукта был проведен анализ прямых конкурентов
для поиска преимуществ и недостатков

Карта пути клиента

После проведённого анализа конкурентов, были составлены user-flow основных экранов ChatPoint
Провёл анализ конкурентов

Для минимизации рисков при разработке нового продукта был проведен анализ
прямых конкурентов
для поиска преимуществ и недостатков

Карта пути клиента

После проведённого анализа конкурентов, были составлены user-flow основных
экранов ChatPoint

Примеры интерфейсных решений

Интерфейс оператора

Окно диалогов

Основная рабочее место оператора где он обрабатывает обращения клиентов из разных каналов связи

Работа с быстрыми ответами

Для экономии времени ответа оператора, были созданы быстрые ответы

Создание опросов

Функционал опросов упрощал жизнь операторам, теперь не нужно было хранить ссылки на сторонних ресурсах, а можно было в моменте отправить нужный опрос клиенту

Создание Time picker

Оператор использовал форму для выбора даты и времени для быстрого ответа клиента. Например, к какому времени должен приехать мастер, чтобы подключить интернет

Создание List picker

Оператор использовал форму для выбора даты и времени для быстрого ответа клиента. Например, к какому времени должен приехать мастер, чтобы подключить интернет
Окно диалогов

Основная рабочее место оператора где он обрабатывает обращения клиентов из разных каналов связи

Работа с быстрыми ответами

Для экономии времени ответа оператора, были созданы быстрые ответы

Создание опросов

Функционал опросов в мессенджерах
упрощал жизнь операторам, теперь не нужно было хранить ссылки на сторонних ресурсах, а можно было в моменте отправить нужный опрос клиенту

Создание Time picker

Оператор использовал форму для выбора даты и времени для быстрого ответа клиента.
Например, к какому времени должен приехать мастер, чтобы подключить интернет

Создание List picker

Функционал позволял отправить через мессенджер страницу с выбором опций.
Например, какой тариф интернета хотел бы подключить клиент
Интерфейс администратора

Настройка маршрутизации сообщений

В зависимости от выставленных условий входящие сообщения от клиентов распределялись на разные группы операторов

Уникальная маршрутизация

С помощью сегментов можно настроить маршрутизацию для "важных/уникальных" клиентов

Настройка пользователей

Администратор создавал и удалял пользователей, распределял их по группам, настраивал количество поступающих на них диалогов
Настройка маршрутизации сообщений

В зависимости от выставленных условий входящие сообщения от клиентов распределялись на разные группы операторов

Уникальная маршрутизация

С помощью сегментов можно уникально настроить маршрутизацию для "важных" клиентов

Настройка пользователей

Здесь администратор создавал и удалял пользователей, распределял их по группам.
Для каждого пользователя можно настроить количество диалогов, которые могут быть
в работе у одного оператора.

Настройка чат-бота

В зависимости от точки входа и типа настроенного сценария, бот будет отвечать клиенту на типичные вопросы и помогать разгрузить операторов.

Подключение каналов связи

Процесс подключения канала связи был очень сложный, поэтому было спроектировано решение, которое снижало негативный опыт пользователя.

Итог моей работы

1000+

Экранов интерфейса

26

Коридорных исследований

Было реализовано рабочее окно для оператора и администратора,
лендинг для продажи продукта.
Что по факту
Разработка MVP продукта должна была занимать от 6 месяцев до года, но ChatPoint разрабатывали 1,5 года.
Я ушел из продукта т.к. не верил в его успех. После моего ухода он закрылся, и команда стала дорабатывать функционал «Чат-бота».
Мои другие кейсы

SIEBEL

Внутренний продукт

Альфа-Банк

Подписка

MTS & BBE

Хакатон