Увы, но сейчас нет.
В июле будет релиз, и я сразу выложу кейс. 😇 Без обид.
Увы, но нет.
Как только он уйдёт в прод, сразу добавлю его сюда) Без обид.
Объединяем все коммуникации с клиентами на одной платформе
Это инструмент для общения бизнеса с клиентами через мессенджеры.
Возможно подключение Apple Messages for Business, WhatsApp, Telegram, Viber и VK
Разрозненные каналы связи мешают быстро обслуживать клиентов. Нет возможности гибко настраивать чат-центр под нужды разных отделов технической поддержки.
Специалисты сall-центров, которые ежедневно принимают входящие обращенияот клиентов.
Приток клиентов +20% за первый год MVP продукта.
Повысить конверсию перехода к покупке в бесплатный период пользования системой.
Для минимизации рисков при разработке нового продукта был проведен анализ
прямых конкурентов
для поиска преимуществ и недостатков
После проведённого анализа конкурентов, были составлены user-flow основных
экранов ChatPoint
Основная рабочее место оператора где он обрабатывает обращения клиентов из разных каналов связи
Для экономии времени ответа оператора, были созданы быстрые ответы
В зависимости от выставленных условий входящие сообщения от клиентов распределялись на разные группы операторов
С помощью сегментов можно уникально настроить маршрутизацию для "важных" клиентов
Здесь администратор создавал и удалял пользователей, распределял их по группам.
Для каждого пользователя можно настроить количество диалогов, которые могут быть
в работе у одного оператора.
В зависимости от точки входа и типа настроенного сценария, бот будет отвечать клиенту на типичные вопросы и помогать разгрузить операторов.
Процесс подключения канала связи был очень сложный, поэтому было спроектировано решение, которое снижало негативный опыт пользователя.
Экранов интерфейса
Коридорных исследований
